RELACIONES Y NEGOCIACIÓN CON EL CLIENTE

Actualmente los clientes de la empresa PRODECA S.A, son los que manejan las relaciones comerciales, los que poseen un poder de negociación sobre los proveedores. Los clientes no están dispuestos a que los traten mal, a que las empresas no cumplan con sus expectativas y solo compran lo que necesitan y no lo que les ofrecen. A todo esto hay que agregar que en la mayoría de los casos, los servicios que poseen una alta calidad no son los más durables o eficientes en rendimiento, sino aquellos que se ajustan a los requerimientos del cliente, es decir, los productos de calidad son aquellos donde el cliente percibe tal calidad.

Mostraremos los aspectos de negociación a tener en cuenta:

ü  Intereses.

ü  Opciones.

ü  Alternativas.

ü  Legitimidad.

ü  Comunicación.