OBJETIVO

OBJETIVOS DEL MANUAL

Conocer las políticas de servicio al cliente de la empresa PRODECA S.A y algunos conceptos claves para mejorar las habilidades de atención a clientes, estableciendo relaciones amables y estimulantes de los clientes proyectando una excelente imagen de servicio.

OBEJTIVOS ESPECIFICOS

·         Establecer mecanismos que permitan identificar requerimiento y expectativas de los clientes actuales y potenciales.

·         Definir y mantener base de datos totalmente actualizados.

·         Diseñar mecanismos para identificar y medir la satisfacción de los clientes.

·         Fortalecer las relaciones entre el cliente y la empresa PRODECA S.A para crear fidelidad.