DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE (ENCUESTA A CLIENTES Y
RESULTADOS).
Se podría decir que el servicio
prestado por la empresa PRODECA S.A tiene una buena aceptación en el servicio
de transporte de carga, en las empresas
y personas del transporte teniendo en cuenta que no es la única que ofrece este
servicio en la ciudad por lo tanto el nivel de competencia es alto.
El servicio ofrecido y su calidad son buenos pero no excelentes ya que
se encontraron algunas observaciones a la hora de la entrega de la mercancía,
condiciones y atención al cliente.
Teniendo en cuenta los resultados
de cada pregunta que se les hizo a los clientes se planteó una solución viable
tanto para ellos como para la empresa.
Por ultimo no hay que olvidar que la puntualidad y seguridad son la
clave de nuestro servicio lo cual fideliza y satisface a los clientes.
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