El manual tiene como fundamento dar un soporte de
apoyo de servicio al cliente para cada una de las áreas de PRODECA S.A. ya que
actualmente hay una serie de actitudes por parte de los empleados que pueden
contribuir de manera positiva a alcanzar
el nivel de satisfacción que el cliente
al adquirir el servicio de la empresa espera que se lo ofrezcan.
Es conveniente detallar e imitar cuales son estas
actitudes y definir muy claramente cuales deberán ser los atributos y los
conocimientos que se deben aplicar.
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