TIPOS DE CLIENTES: CARACTERÍSTICAS, SITUACIONES Y TRATAMIENTO

En PRODECA a la hora de obtener un buen resultado cuando el cliente está delante de nosotros tratamos de identificar y  recurrir a nuestra experiencia para interpretar y determinar las características que nos permitirá desarrollar una mejor atención y brindar un excelente servicio.

CLIENTE POLÉMICO:

CARACTERISTICAS	SITUACIONES	TRATAMIENTOS
Le gusta buscar discusión, pero no llega a ser grosero.       Discute por el precio, la competencia,  la entrega, el servicio etc.       Desconfía de las soluciones que se le ofrece.	cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva.       cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos.       si discutimos con ellos.       si perciben que estamos inseguros.	cuando nos encontramos con este tipo de clientes tenemos en cuenta:       Debemos proveerle la       mejor solución disponible.       Ser cortés y amable en todo momento.        saber escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones.       no discutir con ellos, adoptando una actitud amable, serena tratando de tranquilizarlos.       tratar de aclarar sus dudas.       brindarles la atención necesaria logrando que ellos la perciban desde el primer instante.

CLIENTE SABELOTODO: CARACTERISTICAS SITUACIONES TRATAMIENTO       Se presenta en cualquier  negociación que implique conocimiento o tecnología.       Cree saberlo todo.       Mantiene una actitud de superioridad       Es muy exigente y retado.       En ocasionas suele mostrarse agresivo.       En situaciones críticas.       Cuando hay diferentes puntos de vista.       Mostramos una solución de manera que no se ofenda.       Mostrarnos interesados en su Conocimiento.       Hágale ver que sus aportes fueron valiosos para la solución.       Se toma una actitud serena y atenta pero no dejarse dominar.

CLIENTE MINUCIOSO:

CARACTERISITICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS       Sabe muy bien lo que quiere.       Utiliza pocas palabras.       Exige respuestas concretas.       Va directo al grano, utiliza pocas palabras.       Situaciones que escapan a su control.       Cuando la información que recibe es escasa o deficiente.       Ante problemas de falta de calidad.       Se debe brindar una atención rápida.       Las respuestas deben ser precisas.       Demostrar seguridad y seriedad.       La cortesía y amabilidad son vitales.       Demostrar interés en sus necesidades.

CLIENTE HABLADOR:

CARACTERISTICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS       Amistoso, sonriente, conversador.       Necesita que estén pendiente de él.       Puede llegar a quitar mucho tiempo y hacernos desatender a otros clientes.       Puede llegar a ser pesado.       Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho más tiempo del necesario.       Amabilidad y cortesía       Amplia sonrisa       Demostrar interés en sus Necesidades.       Debemos mantener el Liderazgo en la conversación.       Hacer preguntas directas       Evitar ser cortante.

CLIENTE INDECISO:

CARACTERISTICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS       Es tímido e inseguro.       Le cuesta decidirse.       Teme plantear claramente que cosa es lo que quiere.       Necesita reflexionar antes de hacer la compra, A veces reflexiona demasiado.       Generalmente no compra       de inmediato.       Es el típico “Regreso después”.       Cuando no nos relacionamos de manera amistosa.       Cuando  le da muchas opciones a elegir.       Debes animarle a que exprese sus necesidades       Sonrisa amplia y demostrar seguridad en el producto.       Conocer la competencia y nuestros puntos fuertes sobre ellos.       Aceptar sus puntos de vista.

CLIENTE GROSERO:    CARACTERÍSTICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS       Llega de mal humor.       Es confrontativo.       Se mantiene en un estado de tensión.       Discute con facilidad.       Muchas veces es ofensivo.       Generalmente tiene un temperamento dominante y agresivo.       Se muestra ante cualquier punto de vista diferente al suyo.       Siempre que considere (y es muy a menudo que no se le trate bien).       Eludir sus groserías. No debemos darnos por aludidos.       Mantener la cortesía en todo momento.       No sonreír, se debe tratar de mantener un rostro neutro.       Se presenta más en la post-venta.

CLIENTE IMPULSIVO: CARACTERISITICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS       Cambia constantemente de opinión.       Es impaciente.       Carácter Impulsivo e inestable.       Puede comprar mucho o                no comprar nada.       Ante situaciones que le hacen pensar.       Cuando tiene varias opciones donde elegir.       Se debe demostrar seguridad en el producto.       Sonreír abiertamente y demostrar que la atención al cliente es un placer y no una obligación.       Ser firme.       Actuar con rapidez.        Al llegar el momento adecuado, cierre la venta.

CLIENTE DESCONFIADO: CARACTERÍSTICAS SITUACIONES TRATAMIENTO       Es un cliente que rechaza hasta los argumentos más lógicos.       Duda de todo y de todos       Es bastante susceptible.       Por naturaleza es desconfiado.       Trata de dominar al interlocutor.       Cuando cree que se le ha dado información incompleta.       Cuando piensa que no se confía en él.       Ante el incumplimiento de acuerdos.       Cuando se muestra debilidad.       Cuando siente que es tratado de forma injusta.       Conservar la calma.       Transmitir seguridad en todo momento.       Estar seguro de lo que estas vendiendo.       Hacerle preguntas, definir y entender claramente sus necesidades.       Buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros.